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近期，東海農商銀行雙湖支行“小圓服務(wù)隊”為高齡老人提供上門(mén)激活社保卡服務(wù)，獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)。
“你好，我岳母的社保卡需要激活，她已經(jīng)90多歲了，你們銀行能上門(mén)辦理嗎？”一位客戶(hù)來(lái)到東海農商銀行雙湖支行咨詢(xún)。他的岳母臥病在床，急需使用社保卡，但老人的社保卡沒(méi)有激活，相關(guān)補貼匯入后無(wú)法支取。了解到相關(guān)情況后，該行運營(yíng)主管湯歡歡立即啟動(dòng)預約上門(mén)服務(wù)流程，盡管臨近春節業(yè)務(wù)繁忙，但考慮到老人的特殊情況，該行“小圓服務(wù)隊”兩名工作人員攜帶移動(dòng)設備上門(mén)為老人順利辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。
在整個(gè)業(yè)務(wù)受理及辦理過(guò)程中，該行“小圓服務(wù)隊”工作人員展現出高度的職業(yè)素養，用行動(dòng)詮釋了“客戶(hù)即家人”的服務(wù)理念，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)，更用細節溫暖了客戶(hù)的心。老人及家人對該行工作人員高效、暖心的服務(wù)表示由衷的感謝。
尊老、敬老是中華民族的傳統美德。此次上門(mén)服務(wù)只是東海農商銀行為老年人開(kāi)辟服務(wù)“綠色通道”的一個(gè)縮影，也只是雙湖支行日常繁忙業(yè)務(wù)的片段之一。近年來(lái)，東海農商銀行持續推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)改造和適老化服務(wù)升級，廳堂實(shí)行“首問(wèn)責任制”，耐心為老年客戶(hù)解釋業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，各支行“小圓服務(wù)隊”及時(shí)響應老年客戶(hù)需求，為老年人提供上門(mén)延伸服務(wù)，使老年客戶(hù)享受更加周到的金融服務(wù)。
今后，東海農商銀行將堅守“金融為民”初心，持續關(guān)注老年人金融需求，樹(shù)尊老愛(ài)老心，行敬老助老事，“小圓服務(wù)隊”在堅守合規的前提下，切實(shí)解決老年客戶(hù)因行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，將更暖心、更便捷、更高效的服務(wù)送到更多客戶(hù)手中。
原標題：東海農商銀行：堅守“金融為民”初心 讓服務(wù)更有溫度
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202502/11/node_A03.html#content_1418351
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